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 Assunto da Mensagem: Dificuldade na alteração de reservas Easyjet
MensagemEnviado: sexta ago 23, 2013 19:14 
Preguiça

Registado: quarta ago 21, 2013 17:25
Mensagens: 2
Tinha viagens marcadas para Roma na Easyjet, que não pude efetuar devido a acidente sofrido pelo meu marido. Dado o tempo de recuperação e o início das aulas previsto em Setembro, tentei alterar as viagens para a época do Natal, a fim de não perder o valor investido na viagem. No entanto, a Easyjet só apresenta voos disponíveis até 3 de Novembro, pelo que não consigo, através do site, fazer a alteração.
Nesse sentido, tenho andado a trocar e-mail's com a Easyjet (que não tem assistência em Portugal), solicitando a alteração das viagens para datas que especifiquei em Dezembro, ou, em alternativa, a emissão de um voucher que me permita fazer a marcação mais tarde, quando os vôos estiverem disponíveis.
A Easyjet parece que tem vindo a mostrar-se desentendida relativamente à questão principal - alteração das datas das viagens pagando o respetivo custo de alteração e diferencial de preço eventualmente existente - , dando apenas como resposta que não podem emitir um voucher, referindo ainda no último e-mail que recebi, que aconselham o contato com a companhia de seguros para reaver o dinheiro investido na viagem e que a viagem que estava marcada para 19 Ago se encontra como "não comparecimento".
Alguém já passou por uma situação semelhante e pode ajudar-me na melhor forma de resolução deste assunto com a Easyjet?


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 Assunto da Mensagem: Re: Dificuldade na alteração de reservas Easyjet
MensagemEnviado: sábado ago 24, 2013 14:06 
Andarilho

Registado: quarta set 26, 2012 17:42
Mensagens: 53
Já e apesar das muitas tentativas, nem consegui alterar a data nem o seguro me recompensou. No meu caso foi uma questão de saúde de um familiar próximo, que mesmo a declaração medica ajudou.

Mas tenta não desista. O meu caso já foi em 2010, pode haver diferenças e outras formas de resolver. SORTE.


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 Assunto da Mensagem: Re: Dificuldade na alteração de reservas Easyjet
MensagemEnviado: segunda ago 26, 2013 13:00 
Camionista
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Registado: sexta jul 01, 2011 17:20
Mensagens: 311
Localização: Porto
Olá betapi,

Se a data de viagem passou, já não deverá ser possível a alteração.

A alteração devia ter sido feita antes do data do voo, os emails trocados com a Easyjet são anteriores ao voo?

Mas é sempre melhor insistir, pode ser que consigas alguma coisa.

_________________
Antes viajado que letrado

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 Assunto da Mensagem: Re: Dificuldade na alteração de reservas Easyjet
MensagemEnviado: terça ago 27, 2013 10:17 
Preguiça

Registado: quarta ago 21, 2013 17:25
Mensagens: 2
Olá.
Todos os e-mails que enviei à Easyjet são anteriores à data da viagem de ida, mas o último e-mail de resposta deles é já posterior à mesma, não se encontrando já activa para alteração no respetivo site.
De qualquer modo, a data de regresso ainda está ativa, continuando a não conseguir fazer a sua alteração por indisponibilidades de voo para a época em que os pretendo.
Estou a começar a sentir que não vale a pena continuar a insistir, porque eles não estão minimamente preocupados em resolver-me o problema, apesar de já lhes ter feito ver que não quero o dinheiro de volta, quero apenas não o perder totalmente, pagando até a mais as taxas e custos de alteração. Julgo que só dando conhecimento à entidade reguladora, mesmo assim, não sei se estou a perder tempo...


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